Byko er rótgróið íslenskt byggingavörufyrirtæki með yfir 60 ára sögu og hefur verið í fjölskyldueign frá upphafi. Fyrirtækið þjónustar bæði almenna viðskiptavini og fagfólk í byggingariðnaði, með fjölbreytt úrval vara fyrir heimili og framkvæmdir.
Byko tók eftir breyttri hegðun viðskiptavina þar sem sífellt fleiri vildu geta afgreitt sig sjálfir, líkt og þekkist í matvöruverslunum. Á sama tíma mynduðust oft langar raðir við hefðbundna afgreiðslukassa, sérstaklega þegar viðskiptavinir voru aðeins með fáa hluti.
Þessi staða hafði áhrif á upplifun viðskiptavina og kallaði á nýja nálgun. Áskorunin var tvíþætt: annars vegar að hraða einföldum kaupum og hins vegar að einfalda flóknar afgreiðslur fyrir fagmenn, þar sem oft þarf að tengja kaup við verk, deildir og mismunandi aðila.
Við fórum að taka eftir löngum röðum á kassana, sérstaklega hjá viðskiptavinum sem voru bara með einn eða tvo hluti og vildu komast hratt í gegn.
Við sáum að við þyrftum alveg eins og aðrar verslanir að fara í þessa stafrænu vegferð
Byko ákvað að stíga fyrsta skrefið í sinni stafrænu vegferð með því að innleiða sjálfsafgreiðslukassa. Áhersla var lögð á að finna lausn sem gæti haft strax jákvæð áhrif á upplifun viðskiptavina og minnkað biðtíma.
Sérstök áhersla var á að þjónusta bæði almenna viðskiptavini og fagmenn, sem kallaði á sveigjanlega lausn. Í samstarfi við Advania var unnið að því að þróa ferli sem gæti stutt við flóknari viðskipti, svo sem reikningsviðskipti fyrirtækja.
Byko innleiddi sjálfsafgreiðslukassa frá NCR ásamt stafrænu Byko korti sem einfaldar auðkenningu og afgreiðslu. Lausnin gerir viðskiptavinum kleift að skanna vörur og ganga frá kaupum sjálfir, hvort sem þeir eru að greiða strax eða setja á reikning.
Fyrir fagmenn var þróuð sérstaklega öflug lausn þar sem notendur geta skráð sig inn með kennitölu eða skannað stafrænt Byko kort. Með því flytjast allar nauðsynlegar upplýsingar sjálfkrafa inn á nótuna, þar á meðal verk, deildir og aðgangsheimildir.
Innleiðingin krafðist einnig mikillar undirbúningsvinnu, þar sem fara þurfti í gegnum allt vöruframboð fyrirtækisins og skilgreina hvernig hver vara skyldi meðhöndluð í sjálfsafgreiðslu. Þetta var sérstaklega mikilvægt í ljósi þess hversu fjölbreyttar vörurnar eru, allt frá smávöru upp í stærri hluti sem ekki er hægt að vigta.
Innleiðing sjálfsafgreiðslukassa hefur bætt upplifun viðskiptavina verulega með því að stytta biðtíma og gera afgreiðslu hraðari og einfaldari. Viðskiptavinir með fáar vörur geta nú afgreitt sig hratt og án tafar, sem hefur jákvæð áhrif á heildarflæði í verslunum.
Fyrir fagmenn hefur lausnin haft enn meiri áhrif, þar sem flóknar afgreiðslur eru nú mun einfaldari og hraðari. Sjálfvirk skráning upplýsinga í gegnum stafrænt Byko kort dregur úr handvirkri vinnu og minnkar líkur á mistökum. Á heildina litið hefur Byko með þessu tekið mikilvægt skref í sinni stafrænu vegferð og lagt grunn að frekari þróun og umbótum í þjónustu við viðskiptavini.
Með innleiðingu sjálfsafgreiðslu hefur Byko stigið mikilvægt skref í átt að nútímalegri og skilvirkari verslunarupplifun. Lausnin hefur skapað grunn fyrir áframhaldandi stafræna þróun og nýjar leiðir til að bæta þjónustu.
Með stafræna Byko kortinu kemur allar upplýsingarnar sjálfkrafa inn á nótuna, sem einfaldar afgreiðsluna verulega
Hafðu samband og við skoðum málið saman.