26.09.2024

Á fullri ferð inn í framtíðina með Genesys

Það hefur verið mikill gangur í heimi samskiptavera undanfarið hjá Advania og hefur Genesys samskiptaverslausnin slegið í gegn enda leiðandi í heiminum á þessum markaði.

Sigurgeir Þorbjarnarson
Vörustjóri funda- og samskiptalausna

Genesys teymið stækkar

Við hjá Advania leggjum mikla áherslu á að veita framúrskarandi þjónustu. Genesys teymið á Íslandi samanstendur nú af fjórum sérfræðingum, ásamt því að við vinnum mjög náið með hinum Advania skrifstofunum í Svíþjóð, Danmörku, Finnlandi og Noregi.

Genesys Xperience

Á dögunum hélt Genesys ráðstefnu fyrir viðskiptavini í Evrópu og fór yfir það helsta og framtíðina.

Að sjálfsögðu var mikið talað um gervigreindina endar er hún stór hluti í kerfinu og aðstoðar fyrirtæki við að veita sínum viðskiptavinum betri þjónustu en einnig er mikil áhersla á Agent Copilot sem aðstoðar starfsmenn samskiptavera við að verði betri í starfi og skilvirkari.

Í framtíðarsýn Genesys munum við sjá mun meira um að gervigreind leysi málin og þá jafnvel að viðskiptavinir noti gervigreind til þess að hafa samband og mun þá gervigreind hafa samband við gervigreind.

Nokkrir viðskiptavinir kerfisins töluðu um sína reynslu af kerfinu og var fróðlegt að sjá hvernig fyrirtæki eins og Lufthansa og Radobank eru að stórbæta sína þjónustu með því að nýta möguleika í Genesys kerfinu.

Genesys samfélagið

Genesys samfélagið á Íslandi fer ört stækkandi og reynum við eftir fremsta megni að veita upplýsingar um allar þessar nýjungar í kerfinu. Það gerum við með samtölum og reglulegum fundum tengdum þjónustusamningum en einnig höldum við árlegan morgunverðarfund, förum í ferðir til að hitta aðra notendur kerfisins eða á ráðstefnur eins og Genesys Xperience

Næsti morgunverðarfundur verður 16. okt. næstkomandi og verður haldinn á Nordica. Þar mun Genesys fara yfir það heitasta í kerfinu í dag og skyggnast aðeins inn í framtíðina. Genesys og Salesforce hafa unnið mikið saman og eru komin með fullkomna samþættingu. Óli úr Salesforce teyminu mun tala um þessa samþættingu og hvernig kerfin bæta hvort annað upp. Að lokum mun hún Catherine frá Icelandair tala um þeirra reynslu og hvernig samskiptaver Icelandair hefur vaxið með Genesys ásamt framtíðarsýn þeirra.

Fleiri fréttir

Fréttir
07.02.2025
Í dag fer fram ráðstefnudagur hinnar árlegu UTmessu í Hörpu. Á UTmessunni koma saman helstu tölvu- og tæknifyrirtæki landsins til að deila nýjungum, hvetja fólk til að kynnast iðnaðinum og sýna hvað tæknin getur gert fyrir daglegt líf. Þetta er í 15. skipti sem UTmessan er haldin.
Blogg
04.02.2025
Í yfir 20 ár hefur Wi-Fi tæknin haldið heiminum tengdum og fylgt sívaxandi þörfum fyrirtækja og notenda. Nú eru þráðlaus netkerfi mikilvægari en nokkru sinni fyrr, og með Wi-Fi 7 er tekin enn stærri skref í átt að hraðari, stöðugri og afkastameiri nettengingum.
Blogg
03.02.2025
DeepSeek-R1 líkanið er nú fáanlegt sem NVIDIA NIM og keyrir á NVIDIA HGX H200 þjónum, sem gerir forriturum kleift að gera tilraunir á öruggan hátt með gervigreind.
Viltu vita meira?

Tölum saman

Viltu vita meira? Sendu okkur fyrirspurn.